일억오천짜리차가 4개월만에 큰 이상이 생겼습니다. 도와주세요.

안녕하세요~

저는 차에 대해 잘 알지도 못하는 일반 40대 여성입니다.

저희가 특성상 장거리 주행이 많아 작년에 BMW X7차량을 구매하였는데요.

 

2023.12.13일 인도 받은지 정확히 4개월만에 긴급구동장치 에러로 원주서비스센터에 입고하였으나 증상을 개선하지 못한 상태로 현재 24일 가량이 흘렀습니다.

서비스센터 담당자말로는 연료분사장치 에러로 3개를 교체하였다는데 동일한 증상이 발생한다고 전화를 지난주 목요일에 받은 상황입니다. 

고가차량을 구매로 엑설런스 클럽멤버라면서 대차도 해주지 않고  수리도 못한채 시간만 끌고 있는 BMW에 대해 큰 불편과 스트레스를 받고 있어 제보하고자 하오니 고견을 부탁드립니다.

1. 2023.12.08 BMW위례에 방문하여 000 딜러에게 구매상담 및 구매결정을 하고 송금까지 완료함.

   양쪽 집이 모두 지방으로 X7을 구매한 목적은 안전을 제일 중요시 여겼으며, 편리, 편의성을 위함이었음.

2. 2023.12.13 본인과 배우자가 위례에 직접 방문하여 출고를 완료하였으며 그 사이 작은 문제점들이 계속 발견

   되어 서비스센터에 맡겨 여러번 수리를 함.

3. 2024.04.13 원주를 가는길에 차량이 갑자기 심하게 흔들리고 계기판에 지속적인 구동장치 장애 메세지가 

  발생. 몇 번 정지위기를 거치고 간신히 원주서비스센터 도착. 다행히 낮이고, 고속도로가 아니었으며 아이들도 없어 

  다행이었으나 죽음의 공포를 느낌ㅠㅠ

  방문을 할 곳이 많아 안내직원에게 대차문의를 하였으나 앞뒤상황 확인도 없이 무미건조한 얼굴로 "대차는 안되는데요."라고만 응대함.

  덕분에 수많은 곳들을 택시로 방문하여 불편 및 비용이 가중됨.

4. 2024.04.16 수리하여야 할 부품이 없어 약 2주정도 수리기간 소요에 대한 전화를 신랑이 받음.

  그 과정에서도 서비스센터, 딜러등 어느 누구도 엑설런스 클럽 멤버들에게 제공할 수 있는 로너카 서비스에 대한 안내가 1도 없었음.

5. 2024.04.30 연료분사장치 3개 고장으로 교체를 하였으나 증상이 개선되지 않는다는 전화를 받음.

  

6. 2024.05.02 키초기화로 키 배송 요구

7. 본인은 5월 3일 집안행사로 인해 지방에 가야 하는 상황으로 딜러에게 대차를 요구함.

  딜러는 대부분의 차량이 장기임대로 나가있어 썬팅도 안된 X2 차량을 대차해 줌.(화상입음 ㅠㅠ)

8. 2024.05.06 홈페이지에서 로너카 서비스에 대한 내용을 확인하고 엑설런트 클럽 멤버십 데스크에 전화를 하였으나 수신한 상담원은 해당 내용은 서비스센터에 요청해야 한다고 똑같은 응대반복. 홈페이지상 예약방법에 대해 멤버십데스크 or 서비스센터로 예약접수인데 왜 접수를 해주지 않냐고 묻자 예약접수만 도와줄 수 있는데 차량 고장수리로 인한 대차는 서비스센터 로 요청해야 한다고 줄기차게 얘기함. 배우자가 서비스센터로 요청했을 때 장기임대로 차량이 다 나가 있어 대차가 안된다는 안내를 받았는데 그럼 고객은 대체 어디로 문의를 해야 하는거냐고 묻자 변함없이 서비스센터로 문의하라 함. 

장기간 해결되지 않는 수리로 인한 모든 불편함과 비용을 오너가 부담하고 있는 상황이며, 고객에 대한 책임감과 팔고나면 그만인 안전따위는 안중에도 없는 BMW 횡포에 화가 머리끝까지 치미는 상태입니다.

현재 국토부 및 소비자보호원, BMW코리아, 여러 유튜브에 현재 민원접수를 해놓은 상황입니다.

이 증상이 만약 수리가 된다 하더라도 불안해서 주행을 못할 것 같습니다.

혹시 X7구입 후 이런 증상이 있으셨던 분이 계신지, 차에 대해 잘 아시는 분들의 조언을 부탁드립니다ㅠㅠ